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記者手記:銀發調解員,發揮余熱的“解鈴人”

2024-10-16 11:04
來源:新華網

新華社天津10月15日電(記者黃江林、王寧)記者近期在天津走訪矛盾糾紛調解組織時,遇到這樣一個群體:退休黨員干部。他們雖已經從原單位退下來,但依然在基層矛盾調解一線發揮余熱。有的展現專業能力,在行業性人民調解組織中擔當重任;有的傾注心血,為基層群眾專解難題;還有的重回崗位,以老帶新“傳幫帶”培養調解員隊伍……

早上9點剛過,在位于天津市和平區的一座白色歐式小樓里,人來人往。這里是天津市醫療糾紛人民調解委員會,一個專門調解醫療糾紛的群眾性組織。

在進門的接待大廳,40多名調解員、工作人員的照片、名字、職務被張貼在了顯眼處。“這里有來自司法、檢察、醫衛等各個領域的專家,他們大多都是退休人員?!碧旖蚴嗅t療糾紛人民調解委員會黨支部書記陳金明說,他們專業、懂法,調解醫療糾紛很有經驗。

68歲的李淑芬就是其中一員,她是接待受理部部長。記者見到她時,她正身著制服,佩戴工牌、徽章,與醫患雙方等一道坐在調解室里,耐心傾聽糾紛,細致分析。

退休前,她曾是一名醫務工作者,退休后,她“閑不住”,選擇繼續為醫患雙方服務?!胺彩莵磉@調解的,情緒都好不了,我們要盡力做到和顏悅色,耐心調解。”李淑芬說。

天津市醫療糾紛人民調解委員會工作人員正在調解。新華社發

多年前的一起糾紛令李淑芬印象深刻。一名產婦因為傷口愈合不良,與醫院產生深刻矛盾?!笆状蝸碚{解的時候,患者半躺在輪椅上,言語激烈,而醫方則再三表示已經盡力,雙方沖突在調解室一觸即發?!崩钍绶易鳛檎{解主持人,隨即將雙方分開,進行單方談話。“調解糾紛首先要穩定雙方情緒。”

一邊是患者不滿、索要高額賠償,一邊是醫方辯解,該如何破解?隨后一段時間,李淑芬帶著團隊查閱病歷及相關資料?!霸诹私庹麄€治療經過后,我十分同情患者,但我也明確告知她賠償是根據損害后果和責任程度確定的?!崩钍绶艺f,另一方面,醫療糾紛具有專業性,“醫方認識不到自己的問題時,我們就把診療行為與相關規定逐一對照,指出其中存在的問題,最終讓其心服口服”。

在查明事實、分清責任的基礎上,醫調委依法、公正地給出了賠償方案,得到了醫患雙方一致認可。

“我們始終堅持依法、科學、為民的調解理念,公平、公正、公開地調解每一起糾紛案件。”陳金明說,自2009年成立以來,天津市醫調委共接待咨詢醫療糾紛案件3.2萬余件,受理糾紛近萬件,調解成功率15年平均88.9%,成為天津市醫療糾紛調解的主渠道。

天津市信訪事項人民調解委員會的退休干部鄭宗瑤年過七旬,依然活躍在化解基層矛盾的前線。9年來,他和團隊每天早上七點以前準時出現在辦公室,雷打不動。

“我們是一個團隊,7個人中有6個是退下來的干部,在原單位曾長期從事法律和群眾工作?!编嵶诂幷f,征地拆遷、勞動爭議、經營糾紛等敏感性、對抗性強的糾紛,他和團隊“啃”下不少“硬骨頭”。

今年,一個延宕了10多年的醫療糾紛案,鄭宗瑤和團隊經過5個月的調查、走訪、分析、調解,成功讓當事人得到了合理補償,最終息訴罷訪。

“退休政法干部參加人民調解組織,充分運用豐富的工作經驗、突出的專業優勢和群眾認可的方式說理調事、化解矛盾,有效提升了調解的效率?!碧旖蚴兴痉ň指本珠L袁紅麗說。

責任編輯:王亞冉

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