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中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦

黑龍江省將推廣旅游誠信基金機制

2018-11-26 08:57
來源:新華網

新華社哈爾濱11月25日電(記者董寶森)記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉,黑龍江省將在全省推廣旅游誠信基金機制,逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋,為消費者提供快捷的維權通道,為旅游企業構建誠信的制度體系。

據悉,設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度,是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現的各類旅游糾紛問題,借鑒國內外先進地區經驗建立的一項長效機制。

該基金處理機構主要設在景區內,游客與景區景點等發生糾紛后,將在第一時間得到先行賠付,再由處理機構進行后續調查,根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則,實行首問負責制,現場進行調解,投訴處理結束后,相關執法部門在一定期限內,再依據法律程序追償基金。

目前,哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機制,將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專線冬季旅游市場綜合監管十項措施。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》,建立了旅游消費維權機構及旅游企業、經營者先行賠付制度。

責任編輯:郝嫻宇

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